„wir bedanken uns ganz herzlich bei Ihnen für die Zusammenarbeit, ihre Flexibilität für unsere Anpassungsvorschläge und ihren fachkundigen Input.“
Verena Mayer
Senior Marketing Managerin
„Super, dass es so flott ging.“
Verena Port-Liechtenstein
Senior Manager Client Communication
Wie erreicht man Privatanleger*innen?
Ein neuer Tone of Voice sollte her – einer, der Haltung, Anspruch und Markenidentität auf den Punkt bringt. Und weil Sprache nur wirkt, wenn sie in allen Kanälen stimmig ist, durften wir die komplette Corporate Language gleich mitentwickeln.
Ganz von vorn mussten wir nicht anfangen: Erste sprachliche Grundlagen waren vorhanden. Die entscheidende Frage: Was macht die Beziehung zu den Kund*innen aus? Fidelity Investments ist inhabergeführt – Nähe und Vertrauen prägen die Marke. Und: Privatanleger ticken anders als B2B-Kundschaft. Sie wollen nicht nur fachliche Kompetenz, sondern auch das sichere Gefühl, in guten Händen zu sein.
Daraus ergab sich der Fokus: Beziehung als Markenkern. Aber wie klingt „Beziehung“?
In enger Zusammenarbeit mit unserem Kunden entwickelten wir Konzeptrouten, diskutierten, schärften – bis die neue Sprache saß. Ergebnis: ein praxisnaher Leitfaden mit klaren Empfehlungen, Merksätzen und Beispielen. Ein Werkzeug, das Orientierung gibt, ohne starr zu machen. Im Mittelpunkt: die Korrespondenz – von Serienbriefen bis zur persönlichen Nachricht.
Damit der neue Ton nicht nur auf dem Papier steht, stellten wir ihn in einem Townhall vor und brachten ihn in einem Workshop mit den Mitarbeitenden ins Rollen. Offener Austausch, alltagsnahe Ideen und der spürbare Wille zur Veränderung machten das Projekt lebendig – und bestätigten: Sprache entfaltet ihre Kraft am besten, wenn sie gemeinsam entwickelt wird.
